| 词汇 | 【生活随笔】亚洲最大的驾校东方时尚之尊重学员篇 | 正文 | 东方时尚驾校起步时，只有20来辆车，到现在，已经有1800辆教练车，据称是亚洲规模最大的驾校。东方驾校为何发展如此迅速？因为它最早解决了驾校行业的一些不规范现象，成为尊重学员的先锋，继而获得口口相传的金玉口碑。仅2011年，就有10多万人通过东方时尚驾校学习拿到驾照。 凡是考过驾照的人，都多少有些体会，这个行业可能没有严格的标准，更大的主动权掌握在教练手中，学员虽然是消费者，却变成了十足的弱势群体。这种现象，困扰驾校行业多年，虽然东方时尚率先解决了这个问题，但根据报刊开看，这种现象在全国还是很普遍的。 笔者学驾照时有幸遇到的教练比较好，没有要回扣，教得也很认真负责，但也听过或报纸上见到过一些学员和教练之间存在着某些矛盾，比如态度恶劣、很长时间排不上练车、要回扣物品等。 解决矛盾的根本是什么？是规范。你不能单单去要求一个或几个教练去遵守某些守则，而是相关监管部门指定完善精细严格的行业准则。没有准则之下的市场，肯定混乱不堪，而最直接的受害者，就是驾校的学生。 比如：每个教练应该学多长时间，如何保证真的学了那么多时间，如果驾校违反了规则如何处理等等。从报纸上看，相关部门也在研究这个问题，基本的规范也有，但至于最终被执行到什么程度，因笔者现在不在驾校学习也就不得而知了。 谈到驾校让我又一次想起了顺丰，顺丰对快递员有严格的监管奖惩机制，就好比是东方时尚驾校对教练有严格的要求一样，东方时尚就好比快递行业中的顺丰。在市场上混沌的状态中，在矛盾集中、规章制度不完善的环境中，东方时尚通过自身强大的执行力，解决了行业中存在的顽疾。 归根结底，学员是消费者，谁服务好了消费者，谁让消费者舒心了，消费者的钞票就交给谁。东方时尚的发展速度也印证了这一点。绝对不是说行业都这样，这个问题没法解决，而是，有没有企业有决心去解决。 作为企业，对内严格要求自我规范化，对外尊重消费者让消费者舒心，是最基本的自律，最终买卖双方都是受益者。 谨以此文，三省吾身 天鹤流云 书于2012-10-:41分 |
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